• 所有顾客均可在购买后 14 天内退货。
• 需要购买证明 - 订单 ID 号（位于您通过电子邮件收到的初始订单确认中）
• 商品必须未经穿着且保持原始状态。我们建议您在地毯上试穿鞋子，以保持鞋底的完好。我们不接受任何鞋底有痕迹或划痕的退货。如果商品状况不可接受，我们将退还给您。
• 鞋子及其包装盒必须采用原包装并妥善保护。如果退回的包装盒上贴有胶带、文字或退货标签，我们将从您的商店积分/退款中扣除 5 美元的补货费，或开具换货发票。顾客有 3 个工作日的时间支付发票；如果未付款，换货将作废，并开具商店积分。
• 邮费不予退还。
• 我们收到您的退货后，将对商品进行质量评估。如果评估成功，我们将为您办理退款、换货或开具退款凭证。
• 请将未穿过的物品连同您的姓名、电子邮件和订单 ID 号一起发送到以下地址：

EOS鞋业
收件人：在线退货
30-38 出口大道
布鲁克林，维多利亚州 3012 澳大利亚

• 请使用提供的退货标签寄回您的订单进行退货处理。如果您在收到退货标签时遇到任何问题或延迟超过一个工作日，请联系我们的客户服务团队。如果客户选择使用自己的退货标签寄回，EOS 对运输延误、退回至错误地址、国际退货标签费用或退货丢失概不负责。选择使用自己退货标签的客户将不会获得标签费用的补偿。
• 退货时需提供购买凭证。请将您的装箱单、订单号或姓名清晰地放在鞋子内，以便我们的工作人员将退货处理给正确的客户。任何没有 EOS 订单号的退货将无法处理，或可能导致处理延迟。

全价

客户可享受以下其中一项服务：

• 退款
• 商店信用
• 交换

特价商品

客户可享受以下其中一项服务：

• 商店信用
• 交换

请注意，在我们的促销活动中购买的商品，即：精选款式促销、买一送五或全场促销，均视为促销商品，仅可换货或获得贷项凭证。

经销商客户

从 EOS 经销商处购买鞋子的顾客，需要将鞋子退回到购买的门店。请携带购买凭证（收据或订单发票）联系门店，门店将为您提供帮助。经销商不接受在线退货（例如换货或退款），因为退货与我们的在线商店无关。通过其他在线零售商（例如 DOM 或 ICONIC）购买的顾客，需要联系在线零售商。

退款和商店积分将收取 10 澳元（澳大利亚）或 15 澳元（新西兰）的退货邮费，该费用将从中扣除。退货邮费不予退还。

我们收到您的退货后，将对商品进行质量评估。如果评估成功，我们将为您办理退款、换货或开具退款凭证。

• 所有顾客在购买后 14 天内均可享受一次免费换货。
• 换货仅限同款不同尺码或颜色的商品。您的换货申请获批后，我们将为您保留新商品。收到并批准退回的商品后，我们将免费将换货商品寄给您。
• 我们的首次购买 15% 折扣优惠仅适用于首次购买。如果客户决定退回首单，此优惠码将不予恢复。

多次交换

EOS 允许更换不同尺码或颜色的商品一次。如果您希望更换其他款式，或所需尺码或颜色缺货，我们将向您发放商店积分。

商店信用

一旦收到您的退货并通过质量控制批准，您的商店信用就会发放，客户将收到一封电子邮件，其中包含下次订购结账时使用的代码。

退款

收到您的退货并经质量控制部门批准后，我们​​将为您退款。退款将通过您原来的付款方式处理，最多需要 5 个工作日。

我们只有一个目标：为您提供最完美的鞋子！如果您在我们进行质量检查后仍发现任何细微瑕疵，请联系我们的客户服务： care@eosfootwear.com 。

请务必附上商品和缺陷的图片，以便我们快速为您提供帮助。请等待我们的回复后再将您的商品退回。

最终销售商品不提供换货、退款或商店积分。点击此处查看最终销售商品列表。

如果物品不正确或有缺陷，请发送电子邮件至我们的客户服务团队care@eosfootwear.com，并附上详细照片以获取进一步说明。

要开始退货流程，请访问我们的退货门户并按照以下步骤操作：

1. 输入您的订单号和电子邮件，然后点击“查找我的订单”
2. 选择您要退货的商品并提供退货原因
3. 从选项中选择（如何解决）

我们将审核您的请求并向您发送退货标签。

对于澳大利亚和新西兰以外的客户，请将未穿过的物品连同您的姓名、电子邮件和订单 ID 号一起发送到以下地址：

EOS鞋业
收件人：在线退货
30-38 出口大道
布鲁克林，维多利亚州 3012 澳大利亚

请确保您的订单ID号清晰地显示在包裹上。您可以在购买时收到的订单确认邮件中找到该ID号。

如果您因任何退货原因希望联系我们，请发送电子邮件至care@eosfootwear.com或致电 +613 9935 7003。